Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales regulan todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Al realizar un pedido, usted acepta los siguientes términos.

1. Precios e impuestos

• Todos los precios de nuestra tienda en línea se indican en euros (€) e incluyen el IVA portugués.

• Al pasar por caja, se muestra un desglose claro: precio del producto con IVA incluido, la parte correspondiente al IVA, los gastos de envío y el total final.

• Los clientes de fuera de la UE pueden estar exentos del IVA; sin embargo, en el país del comprador pueden seguir aplicándose derechos o impuestos de importación locales.

2. Envío y entrega

• Los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables a partir del pago.

• La entrega suele tardar entre 5 y 7 días laborables dentro de la UE.

• Cada obra es cuidadosamente embalada a mano por los artistas y su familia.

• Los gastos de envío se muestran en la caja antes de finalizar el pedido.

• No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los transportistas o las aduanas.

3. Devoluciones y reembolsos

• Los clientes de la UE tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, sin indicar el motivo.

• Para ejercer este derecho, notifíquenoslo por correo electrónico en el plazo de 14 días.

• El cliente debe devolver la mercancía en su estado y embalaje originales; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Reembolsaremos el importe íntegro de la compra (incluido el envío original) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta.

• Excepciones: Las obras de arte personalizadas o por encargo (como las obras encargadas) no son reembolsables según la legislación de la UE.

4. Garantía y cuidados

• Todos los productos físicos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años de la UE.

• Esta garantía cubre los defectos de materiales o fabricación.

• Si su obra de arte llega dañada o defectuosa, póngase en contacto con nosotros inmediatamente; organizaremos su reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno para usted.

• La garantía no cubre:

  • Uso indebido, negligencia o daños accidentales tras la entrega.

  • Manipulación, almacenamiento o exposición inadecuados.

  • No seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas.

Instrucciones de cuidado

• Mantener alejado de la luz solar directa y de la humedad.

• Evitar colocar cerca de fuentes de calor.

• Manipular con las manos limpias y secas.

• No utilice productos de limpieza ni disolventes en la superficie.

5. Pagos seguros

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y PayPal.

• Todas las transacciones están encriptadas; nunca almacenamos sus datos de pago.

6. Privacidad y datos

• Sólo recogemos los datos necesarios para tramitar su pedido (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono).

• No compartimos sus datos con terceros, salvo para el envío y la tramitación del pago.

• Tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos o suprimirlos en cualquier momento.

• Encontrará información más detallada en nuestra Política de privacidad.

7. Derecho aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Portugal y las leyes aplicables de la Unión Europea. Los litigios estarán sujetos a la jurisdicción de los tribunales portugueses.